مناسب لـ
متاجر وعيادات ومطاعم وشركات خدمات وفرق تجارة إلكترونية وعقارات وتعليم وخدمة عملاء أو مبيعات في الكويت والخليج تتعامل مع استفسارات العملاء عبر قنوات متعددة.
إدارة محادثات متعددة القنوات وCRM ودعم ذكي
صندوق سلسال الموحد للمحادثات والذكاء الاصطناعي
منصة قابلة للتهيئة لإدارة المحادثات في مكان واحد، تجمع قنوات WhatsApp Business وإنستغرام وFacebook Messenger ومحادثة الموقع المدعومة ضمن مساحة عمل للفريق تشمل سياق العميل والتعيين والردود الذكية والأتمتة ومتابعة المبيعات ومسارات الدفع.
ما الذي يحله
يقلل الرسائل الفائتة والردود المكررة والتنقل بين التطبيقات وغموض مسؤولية الموظف وانفصال متابعة البيع أو الدفع، عبر حفظ المحادثات والسياق التشغيلي في مساحة عمل واحدة مضبوطة.
من المتجر إلى التوصيل
ما الذي يقدمه صندوق سلسال الموحد للمحادثات والذكاء الاصطناعي؟
- صندوق فريق موحد لربط WhatsApp Business Cloud API ومراسلة إنستغرام وFacebook Messenger ومحادثة الموقع عند دعم القناة
- تعيين متعدد الموظفين وأقسام وطوابير وأولويات ووسوم وملاحظات داخلية وتحويل وحالات مفتوح ومعلق ومغلق وسجل كامل للمحادثة
- ردود ذكية بالعربية والإنجليزية تستند إلى أسئلة ومنتجات وسياسات وبيانات أعمال معتمدة، مع ضوابط مراجعة وتحويل للموظف
- جمع وتأهيل العملاء المحتملين وتتبع المصدر وملف العميل وتذكير المتابعة ومراحل المبيعات والمزامنة مع CRM أو ERP
- مسارات للطلبات وعروض الأسعار والحجوزات والمواعيد والكتالوج وخدمة العملاء مرتبطة بالمحادثة
- ربط بوابات الدفع لإرسال روابط دفع آمنة ومطابقة الحالة، مع إصدار فاتورة أو إيصال عندما يدعم المزود المختار ذلك
- إشعارات بقوالب معتمدة وحملات مرتبطة بالموافقة مع حالة التسليم وإلغاء الاشتراك وضوابط سياسات المنصة
- تقارير زمن الاستجابة وحمل العمل والمحادثات والعملاء والحملات والحجوزات والطلبات والمدفوعات
- ربط API وWebhooks مع التجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية والتوصيل والتقويمات وقواعد البيانات وأنظمة CRM والأنظمة المخصصة
مثال تشغيلي
يسأل العميل عن خدمة عبر إنستغرام ثم يكمل عبر واتساب، ويحصل على رد ذكي يراجعه الموظف، ويحجز موعداً، ويتلقى رابط دفع آمناً ثم التأكيد. يرى الفريق المعيّن سجل العميل وحالة الدفع والملاحظات والمتابعة في مساحة عمل واحدة.
الكويت والخليج
منصة موحدة لإدارة المحادثات وCRM في الكويت والخليج
هذا المنتج موجه للفرق التي تبحث عن CRM متعدد القنوات أو صندوق واتساب مشترك أو إدارة رسائل إنستغرام وفيسبوك أو واتساب متعدد الموظفين أو دعم عملاء بالذكاء الاصطناعي أو تذاكر خدمة العملاء أو إدارة العملاء المحتملين أو أتمتة المحادثات أو صندوق تواصل اجتماعي أو ربط بوابة دفع أو أتمتة الحجوزات أو لوحة واحدة لمحادثات العملاء في الكويت والخليج. يعتمد نهج سلسال على تنفيذ مخصص مرتبط بسير عمل النشاط وحساباته المعتمدة لدى المزودين.
تخضع القنوات والمراسلة والقوالب والمدفوعات واستخدام الذكاء الاصطناعي لموافقات وسياسات وتوفر ورسوم المزودين المختارين. تقدم سلسال التكامل وتنفيذ سير العمل وليست هي مزود خدمات الدفع المرخص.